よくある質問
会員登録について
会員登録をしないと買い物はできないのですか？
会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
登録している住所や電話番号を変更できますか？
ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 会員登録情報の変更」からご変更可能です。
パスワードを変更したいのですが。
「マイページ → パスワードの変更」にて新しいパスワードを登録ください。
パスワードが分からなくなってしまいました。
パスワード再発行画面 より、仮パスワードを発行してください。カスタマーサポート までご連絡ください。
退会したいのですが。
マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
ログインについて
ログインはどちらから出来ますか。
ログインページ より登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワード再発行画面 より、仮パスワードを発行してください。カスタマーサポート までご連絡ください。
パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
ログインしようとするとエラーが表示されます。
表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。パスワード再発行画面 より仮パスワード発行をお願いいたします。パスワード再発行画面 より仮パスワード発行をお願いいたします。
商品について
商品のサイズがわかりません。
商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
商品画像と実際の色が違うのですが。
サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
商品価格について。
商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
届いた商品が不良品でした。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。お問い合わせフォーム よりお申込みください。
裾上げ・サイズ直しをしたい。
誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。
オークションサイトやフリマサイトに出品されている商品は本物ですか？
オークションサイトやフリマサイトでの商品お取り扱いは行っておりません。
転売を目的としたご購入について
オークションサイトまたはフリマサイト等にて適正ではない販売価格での転売を目的としたご購入は、お控えいただけますようお願いいたします。
在庫について
取り寄せ・お取り置きをしたい。
eimy istoire OFFICIAL ONLINE STOREでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
ご注文について
どうやって注文するの？
ご注文の流れは下記の通りです。
1.商品をショッピングカートに入れる
2.ショッピングカートの中身を確認
3.ログイン/新規会員登録
4.お届け先の選択
5.ご注文内容の確認/ご注文完了
ショッピングカートについて
当サイトのショッピングカートシステムでは、以下の3つの理由により、カート内から商品が消失する場合がございます。
【1．ショッピングカートの有効期限】
【2．他のお客様の商品購入に支障をきたす場合】
【3．お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合】
注文が出来ません。
下記いずれかの原因が考えられます。カスタマーサポート までお問い合わせください。
カートに商品が入りません。
スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
カートに商品を追加して一定時間が経過したり、購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されますのでご注意ください。
複数商品をカートに入れたのですが、１つの商品しか購入ができませんでした。
予約商品と通常商品は同時に購入することが出来ません。
注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
注文完了メールが重複して送られてきた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。カスタマーサポート までお問い合わせください。
ノベルティについて
ノベルティについて
※ノベルティはサイト上もしくはSNS（インスタグラムなど）上で告知させていただいている期間中のみの開催となっております。
ノベルティが同梱されていませんでした。
ノベルティには数に限りがあります。
ご注文内容の変更について
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
送付先住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。佐川急便 までお問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
注文内容を確認したいのですが。
ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
ポイントについて
ポイントの貯め方は？
ショッピングでのポイント加算は、ご購入商品発送後の付与となります。
ポイントの使い方は？
ショッピングの際に、1ポイント1円としてお買い物にご利用いただけます。
ポイントの有効期限は？
最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用日から1年間有効です。
クーポンについて
クーポンとは？
新規会員登録時、その他メールマガジン、LINEなどにて付与される割引クーポンです。
クーポンが届かないのですが
ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
クーポンが消えてしまったのですが。
有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
クーポンの利用方法がわかりません。（クーポンを利用して注文するとエラーになります）
クーポンを利用する際は、後述の手順に沿って必ず購入前に選択をお願いします。
注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか？
ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
公式アプリでバースデークーポンが先日届いたのですが、ページを閉じたら消えてしまいました。
お誕生日月に送付させていただいておりますバースデークーポンは、
お支払方法について
支払い方法はどんな種類があるのですか？
代金引換、クレジットカード、スマートフォン決済、AmazonPay、後払いよりお選びいただけます。
http://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html
http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/
https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
http://www.gmo-ps.com/customer_2/
https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
クレジット決済ができないのですが。
有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
eimy istoire OFFICIAL ONLINE STOREでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
クレジットカード会社発行のプリペイドカードは使えますか。
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
領収書は発行できますか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
送料・お届けについて
宅配業者はどこですか。
佐川急便より配達をさせていただきます。
送料、代引き手数料はいくらですか。
全国一律660円（税込）です。代引きの場合は手数料330円（税込）が別途かかります。
何日で届きますか？
7日以内でお届けしております。
商品の発送状況を確認したい。
「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
配達日・時間の指定はできますか。
ご注文画面の『配送日時指定』にて、ご注文日から5日後から14日後まで配送日時の指定が可能です。 最短配送日をご希望の方はご注文時に「配送日指定しない」を選択した状態でご注文ください。
配達先を変更したいのですが。
ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。カスタマーサポート までお問い合わせください。
別々の注文をまとめて発送することはできますか？
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
お届け時に不在だった場合は？
不在の場合は配送会社（佐川急便 ）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
荷物の再配送について。
出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社（佐川急便）にて保管可能です。
予約した商品が届きません。
サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
注文した商品と届いた商品が違う。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。お問い合わせフォーム よりお申込みください。
海外への発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）
海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)
配送時のラッピングについて
ギフトラッピングのご対応は行っていない状況でございます。
返品・交換について
返品はできますか？
下記の理由以外の商品の返品及び交換は一切お受けしておりません。
どのように返金されるのでしょうか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。
納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。お問い合わせフォーム よりお申込みください。
交換はできますか？
商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。
メールマガジンについて
メールマガジンを登録したいのですが。
マイページよりご登録・解除設定が可能です。
メルマガが届かないのですが。
お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
メルマガを追加・解除をしたいのですが。
追加及び解除は下記を参照してください。
システムエラーについて
エラーメッセージが表示されます。
お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。カスタマーサポート までお問い合わせください。
推奨環境について
推奨環境を教えてください。
eimy istoire OFFICIAL ONLINE STOREを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
お問い合わせについて
どちらにお問い合わせしたらよいですか。
まずはよくあるご質問 をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポート までお問い合わせください。
※返品・交換のお申込みは、お問い合わせフォーム よりお申込みください。
お問い合わせの返事が来ません。
お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
セキュリティについて
個人情報の取扱はどうなっていますか？
個人情報など機密性の高い情報は「SSL（Secure Socket Layer）」という暗号化通信技術を使用して、漏洩しないよう対策をとっております。
クレジットカード情報の取り扱いはどうなっていますか？
PCIDSSに準拠した決済代行会社を使用しており、弊社側でクレジットカード情報を保持しない形で対応しております。